De voordelen van proactief communiceren over schadelast

Het reduceren van de schadelast van uw leasemaatschappij begint bij het bewustzijn van leaseklanten. Ontdek de 9 voordelen van proactief communiceren over de schadelast.

Het reduceren van de schadelast van uw wagenpark is interessant om de verzekeringsinkomsten te borgen en waar mogelijk te verhogen. Dat gaat niet om kleine bedragen. Leasemaatschappijen die schadelastreductie effectief implementeren kunnen de schadelast halveren. Maar dat is niet het enige voordeel. In dit artikel komen negen voordelen aan bod, die u bereikt met een proactief beleid voor schadereductie.

Communiceren over de schadelast is cruciaal

De basis voor schadelastreductie is communiceren over de schadelast met uw klanten. Het is de eerste cruciale stap. Door inzicht te geven, maakt u klanten bewust en laat u zien waar mogelijkheden voor verbetering zijn. Alle voordelen die we hierna bespreken zijn hier het gevolg van.

Voordeel 1: leaseklanten accepteren tariefaanpassingen makkelijker

Als klanten ieder kwartaal een schadelastrapportage ontvangen, stelt u ze in de gelegenheid om actie te ondernemen. Is de schadelast bovengemiddeld, dan is dat aanleiding voor de klant om zelf maatregelen te nemen om de schadelast te reduceren. Doet een klant dat ondanks de rapportages niet, dan kan hij een tariefsverhoging verwachten. Als klanten echter nooit een rapportage ontvangen, dan zal een dergelijke tariefsverhoging als een ongewenste verrassing komen.

Voordeel 2: u kunt scherper offreren

Bij nieuwe klanten bestaat altijd de kans op een hogere schadelast dan gemiddeld. Om de winstbijdrage te borgen, zult u als leasemaatschappij doorgaans een opslag opnemen in de tarieven. Eigenlijk subsidiëren alle klanten samen de klanten met een hogere schadelast. Hanteert u echter een structureel schadelastprogramma, dan vervalt de noodzaak om extra marge in het tarief in te bouwen. Daardoor kunt u scherper offreren.

Voordeel 3: leaseklanten ervaren een hogere kwaliteit

Het is voor klanten prettig om schadelastrapportages te ontvangen en ondersteuning te krijgen bij schadelastreductie. Klanten willen graag ontzorgt worden en bovendien bespaart het ze geld. Een programma voor schadelastreductie is dan ook een mooie toegevoegde waarde aan uw dienstverlening. Het heeft een positieve invloed op hoe klanten de kwaliteit van uw dienstverlening ervaren.

Voordeel 4: handvaten voor uw leaseklanten

Een programma voor schadelastreductie vanuit uw leasemaatschappij helpt de klant om bestuurders met afwijkende schadelast te identificeren. Zowel bestuurders die er positief als negatief uitkomen. Doet u dit niet, dan is het aan de klant om zelfstandig een schadelastreductieprogramma te ontwikkelen. Waarbij het natuurlijk maar de vraag is of dat gebeurt.

Voordeel 5: een lagere schadelast draagt bij aan ESG en CO2-doelstellingen

De constructie van onderdelen en het repareren van voertuigen belast het klimaat. Ook files die ontstaan na een ongeval hebben een negatieve impact op het klimaat. Door inzicht te geven in de kosten van schadegevallen en de schadelastreductie, levert u een actieve bijdrage aan de vermindering van CO2 en aan Environmental, Social en Governance (ESG) doelstellingen.

Voordeel 6: een positieve impact op gezondheid en veiligheid

Ongevallen met letsel hebben een grote impact. In de eerste plaats uiteraard op het slachtoffer en in de tweede plaats op de klant. Bij een zwaar letsel is er voor de klant nazorg nodig voor de bestuurder. Er is sprake van onzekerheid over de re-integratie van de medewerker, kosten van tijdelijk personeel en eventuele traumabegeleiding. Natuurlijk kan een programma voor schadelastreductie niet alle letselschade voorkomen, maar het zorgt wel voor een aanzienlijke verkleining van de kans erop.

Voordeel 7: ontwikkeling van het salesteam

Een schadelastreductieprogramma draagt ook bij aan de persoonlijke ontwikkeling van uw commerciële team. Het beheersen van een nieuwe taak, die voor zowel de leasemaatschappij als voor de klant voordelen heeft, is een aanvullende expertise. Het is een verbreding van het takenpakket die de functie aantrekkelijker maakt.

Voordeel 8: een betere onderhandelingspositie met verzekeraar

Door structurele aandacht voor schadelastreductie maakt u aannemelijk dat de schadelast niet gebaseerd is op toeval, maar het resultaat is van uw beleid. Het maakt de schadelast beter voorspelbaar. Verzekeraars houden van voorspelbaarheid en ze zullen minder veiligheidsmarge in de premie opnemen.

Voordeel 9: minder schade zorgt voor een hogere restwaarde

Hoeveel schade een voertuig gedurende de looptijd opgelopen heeft, beïnvloed de restwaarde. Een reductie in schadelast heeft daarom een positieve invloed op de restwaarde van het voertuig.

Hoe ontwikkelt u een goed programma voor schadelastreductie?

Wilt u de schadelastreductie aanpakken met een proactief beleid? Ontdek met dit stappenplan hoe u zorgt voor een gestructureerde schadelastreductie. Lees ook: 11 vragen over schadelastreductieprogramma's.

Natuurlijk kunt u ook contact met ons opnemen voor advies en begeleiding. Fleet Insurance is gespecialiseerd in het ondersteunen en faciliteren van mensen die verantwoordelijk zijn voor het beheer van wagenparken. Sinds 2011 leverde onze inzet 49 miljoen euro aan besparingen op voor onze klanten.